Dibella Beschwerdemanagement für Lieferanten

Wir übernehmen Verantwortung für Menschen, die an der Produktion unserer Textilien beteiligt sind. Dazu arbeiten wir ausschließlich mit Lieferanten,

die unseren hohen Ansprüchen in Bezug auf Menschenrechte, Umweltschutz und Gesundheit nachweislich gerecht werden.

Neben anerkannten Siegeln ist uns der persönliche Austausch mit unseren Lieferanten wichtig. Denn nur wer Kenntnis hat „wo der Schuh drückt“, kann handeln.

Es ist uns daher ein Kernanliegen, Mitarbeitern die Möglichkeit zu bieten sich bei eventuellen Beanstandungen direkt an uns zu wenden:

Analyse

1. Bezug zu Dibellas Risikoanalyse herstellen

Ergebnis: Länderbezogene und bereits priorisierte Risiken sind in Bezug zum jeweiligen Beschwerdemechanismus des strategischen Lieferanten gesetzt

Überprüfen der Effektivität durch

1. Audits, Zertifikate
2. durch Dibella eigene Projekte*
3. Überprüfen von umgesetzten Maßnahmen durch „Vor-Ort Besuch“/Checkliste

* DE = Umsetzung eines Projekts „Inflationsausgleich für Mitarbeitende eines Lieferanten“ im Frühjahr 2024. Ein ausführlicher Bericht folgt. 

Ergebnis: Beschwerdemechanismen/Kommunikationskanäle sind auf Effektivität geprüft und beurteilt

Prüfen ob weitere Maßnahmen erforderlich sind

1. CAP einleiten
2. siehe C) Überprüfen, der Effektivität erneut durchführen

Abhilfe schaffen sowie Zugang zu Wiedergutmachung

1. Dibella schafft organisatorische, personelle Voraussetzungen.
   Diese sind eingerichtet und entsprechende Zuständigkeiten mit folgenden Ansprechpartnern festgelegt:
   Einkaufsleiter: Herr Simon Bartholomes
   CSR-Managerin: Frau Michaela Gnass
2. Fragestellung: Wurde in den letzten 12 Monaten Abhilfe geschaffen/Wiedergutmachung geleistet?
   Erhalt einer Beschwerde 2022/2023
   Während des Besuches der Konfektion eines pakistanischen Lieferanten im Jahr 2022, beschwerten sich Mitarbeitende über unbequeme Stühle im Nähsaal. Im Dialog mit den 80 Betroffenen wurde vereinbart, eine Auswahl alternativer Stühle zur Verfügung zu stellen. Nach einer Testphase entschieden sich die Mitarbeitenden für ein Modell mit gepolsterter Rückenlehne.
   Die Betroffenen sind mit der getätigten Abhilfe zufrieden und haben uns positives Feedback zukommen lassen.
   Erhalt zweier Beschwerden 2024
   Im Jahr Frühjahr 2024 erhielten wir per Mail die Beschwerde von zwei früheren Mitarbeitern eines Lieferanten. Die Mitarbeiter berichteten uns, sie seien entlassen worden, weil Kapazitäten reduziert worden seien. Gleichzeitig habe man neues Personal angeworben. Dibella vereinbarte eine Mediationstermin beim Lieferanten. Ein Mitarbeiter hat den Termin wahrgenommen, einer nicht. Ein Mitarbeiter hat eine neue Stelle in einem anderen Unternehmen angenommen und uns für unsere Unterstützung gedankt. Ein Mitarbeiter hat trotz mehrfacher Kontaktaufnahme unsererseits kein weiteres Feedback gegeben. 

Dibella agiert nach dem „Vorsorge“-Prinzip. Dibella initiiert und finanziert Projekte über die gegründete GoodTextiles Stiftung, um sozial und ökologisch positive Effekte zu fördern.
Bsp.: Training Center für Bio Fairtrade Farmer, Schulprojekte zur Förderung von Bildung, Ausgleich von CO2-Emissionen im Dibella Wald, etc. (weitere Informationen unter: www.goodtextiles.org

Zu 1) Kenntnisnahme des nachweislich verursachten Schadens

Zu 2) Austausch/Dialog mit Betroffenen (Reise oder schriftlich)

Zu 3) Erstellen einer Dokumentation (Beschwerdeliste)

Zu 4) Stakeholder und Dibella erarbeiten gemeinsame Abhilfemaßnahmen (Form und Höhe)

Zu 5) Überprüfen, ob Betroffene mit dem Ergebnis einverstanden sind. Ggfls. CAP einleiten.